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Posted : 2011-01-07 07:43 KST 삼성경제연구소 김진혁 수석연구원
한국을 방문하는 중국인 관광객이 매년 빠르게 증가하고 있다.
2010년 1월부터 11월 사이 방한한 중국인 관광객은 176만명으로 전년동기대비 41.5%나 늘어났다. 덕분에 국내 항공사, 음식숙박업체, 유통업체 등 관광 관련 서비스업체가 중국인 관광객 특수를 톡톡히 누렸다. 특히 춘절, 국경절 등 중국의 황금연휴에는 백화점 매출이 300% 신장되기도 했다.
이처럼 중국인 관광객은 그 수와 소비규모 때문에 세계 관광업계의 핵심고객으로 떠오르고 있다. 1993년 374만명 수준이던 중국인 해와 관광객은 2010년 5,000만명을 돌파했다.
세계관광기구는 2020년 중국인 해외 관광객 수가 1억 명을 넘어설 것으로 전망하고 있다. 중국 관광객의 관광소비 규모도 독일, 미국, 영국 관광객에 이어 세계 4위 수준이다.
이에 따라 한국과 일본 등 주변국 뿐 아니라 동남아시아, 서구 등 세계 각국이 중국인 관광객 유치를 위해 사력을 다해 경쟁하고 있다.
비자발급 요건을 완화해서 중국인 관광객에게 문호를 개방하는 것은 기본이고 엄격한 도덕국가로 명성이 높은 싱가포르는 대형 카지노를 개장했고, 호주는 중국에서 TV 광고를 통해 자국을 알리고 있다.
또한 항공, 유통, 숙박 등 각국의 서비스업체는 중국인 접객 및 결제 서비스를 강화하고, 중국인 관광객을 위한 맞춤 상품을 개발하는 등 치열한 유치전을 치르는 중이다.
중국인 관광객 1억명 시대가 도래했을 때, 그중 5%만 유치해도 500만명, 10%면 1,000만명의 새로운 고객이 생긴다.
따라서 새로운 소비계층으로 부상한 중국인 관광객을 국내 서비스산업의 글로벌화의 초석으로 활용하는 지혜가 필요하다. 즉 서비스산업을 내수산업으로만 볼 것이 아니라 중국인 관광객 대상의 글로벌 비즈니스로 재인식해야 한다.
중국인 관광객을 한국 서비스 산업의 새로운 고객으로 만들기 위해서는 우선 이들을 무시와 비하의 대상이 아니라 친절하게 배려할 고객으로 바라보는 실리적인 마인드를 갖춰야 한다.
아울러 일본 등 경쟁국을 상대로 우위를 점하기 위해서 비자 등 입국조건 완화 수준을 넘어, 인프라 구축 및 차별화된 관광 콘텐츠 개발이 절실하다.
현재 중국인 관광객은 한국 관광에 대한 만족도가 다른 국가에 비해 낮은 편이라고 한다. 호텔 등 숙박시설 부족 문제가 불만 1순위로 꼽히는데 이를 해결하는 것이 시급하며, 관광상품을 다양화하여 소득별로 선택의 폭을 넓히는 것도 중요하다.
마케팅 강화, 특별한 관광 상품 및 서비스 개발도 꼭 필요한 과제이다.
한국작가의 작품, 한식과 쇼핑을 결합한 패키지 상품을 한국에서만 즐길 수 있는 고급상품을 발굴하고, 의료기술·IT등 중국보다 앞선 것을 상품화하는 등 한국 서비스업계가 창조역량을 발휘해야 할 시점이다.
| 주간 | 일간 | 시간 | |
| 추세 |
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| 지지 | 1.24 | 1.246 | 1.2505 |
| 저항 | 1.2675 | 1.261 | 1.257 |
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